Prodavatelj odgovara za svaku neusklađenost robe koja postoji u trenutku isporuke robe i koja postane očita u roku od dvije godine od isporuke robe.

Ako postoji neusklađenost robe (prema člancima 72., 73. ZVPot-1), potrošač mora obavijestiti tvrtku - prodavatelja u roku od dva mjeseca od otkrivanja neusklađenosti i u roku od dvije godine od kupnje robe. Potrošač je dužan detaljno opisati neusklađenost. Potrošač može poslati obavijest o neusklađenosti trgovcu kod kojeg je roba kupljena. Potrošač dopušta prodavatelju da pregleda robu. Potrošač je dužan pismeno zatražiti od prodavatelja da besplatno uskladi proizvod s ugovorom u roku od 30 dana; rok se može produžiti za dodatnih 15 dana, a prodavatelj mora obavijestiti potrošača o produljenju roka prije isteka roka od 30 dana.

U slučaju nedostatka robe, potrošač koji je obavijestio prodavatelja o neusklađenosti robe ima pravo, pod uvjetima i redoslijedom utvrđenim u ovom odjeljku: 1. zahtijevati od prodavatelja da besplatno vrati sukladnost robe; 2. zahtijeva smanjenje kupoprodajne cijene razmjerno nesukladnosti ili odustane od kupoprodajnog ugovora i zatraži povrat uplaćenog iznosa.